Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 2026-11-02

Ceci est une traduction. En cas de divergence avec la version en chinois traditionnel, cette dernière prévaut, sauf si la loi du pays où vous résidez en dispose autrement.

1. Qui rembourse

Chaque achat ADGitter est vendu et encaissé par le merchant of record, Polar Software, Inc. (« Polar »). Les remboursements accordés sont versés par Polar sur votre moyen de paiement d’origine.

2. Essai gratuit

• Chaque ordinateur peut essayer gratuitement la formule Advance pendant 14 jours, une seule fois.
• L’essai ne nécessite aucun moyen de paiement, et rien n’est débité pendant l’essai ni à sa fin.
• À la fin de l’essai, le Logiciel revient à la version gratuite. Pour conserver les fonctions payantes, vous achetez une formule séparément.

3. Votre premier abonnement payant : remboursement intégral dans les 14 jours

• Dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour Basic, Advance ou Enterprise, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans motif.
• Une fois remboursé, l’abonnement prend fin immédiatement et votre compte revient à la version gratuite.

4. Renouvellements

• Après votre premier paiement, les renouvellements ne sont pas remboursables, et une résiliation en cours de période ne rembourse pas la partie non utilisée.
• Exceptions : le remboursement au prorata lorsqu’un service payant est sensiblement réduit ou supprimé (Conditions d’utilisation, § 10), et le remboursement lorsque vous rejoignez une équipe (section 6).
• Si vous avez été débité deux fois, d’un montant erroné ou sans votre autorisation, nous remboursons le trop-perçu ou le montant indûment débité.
• Si une fonction payante est défectueuse, ne fonctionne pas ou n’est pas conforme à notre description, vous conservez vos droits légaux, notamment à la mise en conformité, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement du prix payé.

5. Résilier un abonnement

• Vous pouvez résilier à tout moment ; l’abonnement ne se renouvelle plus.
• Après la résiliation, vous conservez les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période en cours, puis revenez à la version gratuite.
• La résiliation arrête les renouvellements futurs ; ce n’est pas une demande de remboursement. Pour demander un remboursement, voir la section 8.

6. Formule d’équipe Enterprise

• Les sièges ajoutés en cours de mois sont facturés immédiatement pour le reste de la période.
• Pour les sièges retirés en cours de mois, le reste de la période est crédité sur le solde du compte de l’équipe, imputé sur les factures suivantes ; il n’est pas remboursé en espèces.
• Lorsqu’un membre rejoint une équipe, l’abonnement Basic ou Advance qu’il paie lui-même est résilié immédiatement et le reste de la période en cours est remboursé automatiquement, sans demande. S’il rejoint l’équipe dans les 14 jours suivant son premier paiement, le remboursement est intégral.

7. Thèmes

• Les thèmes s’achètent une fois. Une demande dans les 14 jours suivant l’achat donne lieu à un remboursement intégral.
• Une fois remboursé, le thème est retiré de votre compte.

8. Comment faire une demande

• Choisissez « Se rétracter et être remboursé » sur la page Abonnement du site, ou écrivez à support@anotherdream.tw pour nous dire que vous souhaitez un remboursement ou vous rétracter de l’achat.
• Toute déclaration dénuée d’ambiguïté vaut demande ; aucune forme particulière n’est exigée, et vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous. Si possible, indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ou le numéro de commande figurant sur le reçu de Polar, pour que nous retrouvions la commande.
• Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Une fois accordé, le remboursement arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte. En cas de rétractation légale, nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration.

9. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter par écrit, vous pouvez compléter et nous envoyer le texte ci-dessous (son utilisation n’est pas obligatoire) :

10. Droits légaux

La présente politique n’affecte pas les droits que vous confère la loi de votre pays en tant que consommateur, comme le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni, ou le droit de résolution de 7 jours à Taïwan et en Corée. Lorsque la loi impose un remboursement, nous l’appliquons. Les remboursements que nous accordons au-delà de ce que la loi exige (sections 3 et 7) ne sont refusés qu’en cas de fraude ou d’abus, par exemple des achats suivis de demandes de remboursement répétées, sans limiter vos droits légaux.